Wszystkie zwroty i reklamacje w sklepie caulee.com obsługiwane są przez intuicyjny kreator zwrotów Furgonetka.pl, który daje możliwość odesłania do nas przesyłki zwrotnej.

Aby dokonać zwrotu przy pomocy kreatora kliknij tutaj i przygotuj przesyłkę w czterech prostych krokach:

 Odstąpienie od umowy

Zgodnie z obowiązującym prawem masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny. 

Za oświadczenie odstąpienia od umowy uznajemy zarejestrowanie zwrotu w kreatorze zwrotów. Możesz również przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy pocztą elektroniczną na adres: hello@caulee.com lub pocztą tradycyjną na adres: caulee, Stanisławowska 47, 54-611 Wrocław. Przykładowy formularz oświadczenia odstąpienia od umowy znajdziesz tutaj. 

Pamiętaj, że prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zgodnie z art. 38 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu m.in. do umowy w której przedmiotem świadczenia:

• jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych nie można zwrócić, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• jest produkt do higieny osobistej służący do bezpośredniego kontaktu ze skórą, który po dostarczeniu do klienta nie podlega zwrotowi.

Towar możesz odesłać do nas w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zwracanego Towaru należy załączyć dowód zakupu. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Kupujący. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem. Zwracany przez Kupującego Towar powinien zostać opakowany w odpowiedni sposób, zabezpieczający go przed uszkodzeniami w trakcie transportu. 

Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanych produktów będące wynikiem korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktów. Zwracane Towary będą oceniane pod względem braku śladów użytkowania tj.: ewentualnego braku plomby zabezpieczającej, braku lub uszkodzenia oryginalnego opakowania, braku wszelkich elementów wchodzących w skład produktu. W przypadku uchybień w powyższych elementach Sprzedawca ma prawo odmówić przyjęcia zwróconego Towaru

Zwrot pieniędzy

Dokonane przez Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy na zasadach wskazanych w regulaminie zwrócimy Ci niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania od Ciebie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem otrzymanej od Ciebie płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem. Jeśli wybierzesz zwrot za pośrednictwem kreatora zwrotów, dowodem potwierdzającym odesłanie zwracanych towarów będzie status przesyłki zwrotnej, który otrzymamy automatycznie po zgłoszeniu zwrotu.

Szczegółowe informacje na temat odstąpienia od umowy znajdziesz w Regulaminie sklepu caulee.com.

 Reklamacje

W przypadku gdy zakupiony u nas towar okaże się wadliwy, masz prawo reklamować go w oparciu o rękojmię lub gwarancję. Reklamację najlepiej złożyć w kreatorze zwrotów dostępnym tutaj, który ułatwi Ci zgłoszenie oraz odesłanie reklamowanego towaru. Możesz również poinformować nas o wadliwym towarze pocztą elektroniczną na adres: hello@caulee.com lub pocztą na adres: caulee, Stanisławowska 45, 54-611 Wrocław. W tym przypadku reklamowany towar należy odesłać na adres: caulee, Stanisławowska 45, 54-611 Wrocław.

W ramach rękojmi w związku z wadą fizyczną możesz oczekiwać:

• wymiany rzeczy na wolną od wad,
• usunięcia wady,

lub złożyć oświadczenie o:

• obniżeniu ceny,
• odstąpieniu od umowy – w przypadku wady istotnej.

Odpowiadamy względem Ciebie za wady stwierdzone przed upływem daty ważności lub dwóch lat od dnia wydania rzeczy.

Co do zasady reklamację możesz zgłosić w ciągu roku od zauważenia wady, ale czas na złożenie reklamacji nie może się zakończyć przed upływem okresu odpowiedzialności sprzedawcy.

Twoją reklamację rozpatrzymy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od daty otrzymania przez nas Twojego zgłoszenia reklamacyjnego.

Szczegółowe informacje na temat reklamowania towarów wadliwych znajdziesz w Regulaminie sklepu caulee.com.